Informativa sui rimborsi

Politica di Recesso e Rimborsi

1. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

  • Vendita di beni alimentari deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente.

  • Vendita di prodotti sigillati, che per motivi igienici o sanitari non si prestano ad essere restituiti e sono stati aperti dopo la consegna.

  • Vendita di prodotti danneggiabili facilmente, come biscotti e torte artigianali, la cui restituzione potrebbe compromettere la qualità o integrità del prodotto.

Pertanto, molti dei nostri prodotti tipici artigianali e alimentari sono esclusi dal diritto di recesso.

2. Diritto di recesso (se applicabile)

Nel caso in cui il diritto di recesso sia applicabile, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza obbligo di motivazione e senza penalità, a partire da:

  • la data di ricezione del prodotto (in caso di acquisto singolo);

  • la data di ricezione dell’ultimo prodotto (in caso di ordine multiplo).

3. Modalità per esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare, entro il periodo di 14 giorni, una comunicazione scritta a uno dei seguenti recapiti:

Può essere utilizzato il modulo di recesso presente sul nostro sito (o allegato al presente documento), oppure una qualsiasi dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Si consiglia l’uso di un mezzo che consenta la prova dell’invio (es. raccomandata, PEC, email con conferma di lettura).

4. Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a spese del cliente, al seguente indirizzo:

Natural Qualitaly
Strada Boschi 6/1
12060 Pocapaglia (CN) – Italia

I prodotti dovranno essere restituiti integri, non usati o danneggiati, nella confezione originale (se presente) e completi di eventuali accessori o documenti.

Il diritto di recesso si applica al prodotto nella sua interezza: non è possibile esercitarlo solo su parti del prodotto.

5. Rimborso

In caso di recesso valido, provvederemo a rimborsare l’importo pagato, comprese eventuali spese di consegna (salvo maggiorazioni per spedizioni speciali), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

6. Diminuzione del valore del bene

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso, l’importo del rimborso sarà decurtato proporzionalmente.

7. Resi non conformi

Qualora il recesso non sia esercitato conformemente alla normativa vigente, non si darà luogo ad alcun rimborso. Il prodotto resterà a disposizione del cliente per il ritiro, a sue spese e responsabilità.

8. Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna, inviando una comunicazione via email all’indirizzo:

📧 info@naturalqualitaly.com

La segnalazione deve includere:

  • il numero d’ordine;

  • una descrizione chiara del problema riscontrato;

  • foto dettagliate del prodotto danneggiato e dell’imballaggio esterno.

Trascorso il termine di 48 ore dalla ricezione, non sarà più possibile accettare reclami per danni o difetti riscontrabili al momento della consegna.

Dopo aver verificato la segnalazione, Natural Qualitaly si riserva la possibilità di:

  • inviare un prodotto sostitutivo;

  • offrire un rimborso parziale o totale;

  • emettere un buono sconto per un futuro acquisto.

Nel caso venga autorizzato un reso, questo dovrà seguire le modalità e tempistiche indicate nella sezione “Restituzione dei prodotti”.